직구를 좋아하는 저는 얼마 전
남자친구가 저와 커플 모자인 아크테릭스 칼버스 캡을
잃어버려 오케이몰에서 사려고 하니
품절임을 알았습니다. 두둥~
마침 미국 인디펜던스 데이로
대부분 몰들이 행사하더라고요!
그중 REI랑 BackCountry인가 MooseJaw가
칼버스캡이 동일한 금액으로 26.19불이었는데
50불 이상 미국 내 무료배송이라
REI에서 콜롬비아 Tamiami 셔츠와 아크테릭스 칼버스 탭을 구입!
그런데 아뿔싸~ 구매하고 보니
Tamiami1 셔츠와 Tamiami2 셔츠 중 고민하다가
디자인이 1이 더 예쁘길래 바꿨는데
Tamiami1이 아동복이었던 것
여성복이 Women이라면 아동복은 Infants, Toddlers, Little girl, Little boy, Girls, Boys로 나뉘는데
자세히 보지 않고 무조건 XS 사이즈를 구매했던 것!
*콜럼비아 셔츠는 사이즈가 좀 커요. 제가 158cm 51kg인데 S 진짜 컸어요~
아마존이나 이베이면 걱정을 안 하는데
로컬몰이라... 느낌이 쎄~...했다.
걱정걱정...
REI 취소 검색해보니 취소하거나 환불받은 후기가 없다.
물건이 없어서 뜬금 취소 당한 사람은 있었지만...
부랴부랴 이메일을 보냄.
생각해보니 내 메일 답장을 받기 전에 물건을 보내버리면?!
아마존처럼 라이브챗이 없나?하고 보니 있다!
메일 적었던 걸 좀 추려서 나 아동복 주문했어 셔츠는 취소해줘ㅠㅠㅠ라고 함
바로 Nope! REI는 무슨 오프라인 매장으로 물건을 보내고 그런 시스템이라
취소가 절대 안 된다고 한다... 그래서 쭈글쭈글해져서 알았다고 하고 채팅을 끔.
고객 헬프에 들어가보면 Cancel My Order가 있길래 헉! 되나?하고 봤더니
역시나 "CANNOT BE CHANGED OR CANCELLED" 취소나 변경이 불가능하다...
그래도 혹시 사이즈라도 Girls 중에서 제일 큰 걸로 하면 나랑 맞을 것 같아서
라이브챗을 보냄.
라이브챗 끝나고 캡쳐도 가능하길래 일단 저장...
로라 : 문의 감사합니다. 저는 로라임당. 어떻게 도와드릴까요?
나 : 안녕하세요. 로라님~ 다시 한번 문의드려 진짜 죄송한데 제가 아까 라이브챗 켰을 때 주문 취소가 안 된다고 하더라고요. 그런데 채팅 끝나고 보니 전 29살짜리 여자 성인인데 꼬맹이 여아 사이즈를 주문했더라고요?... 이런 미르스띤 그래서 혹시 XS사이즈를 L로 바꿀 수 있을까요? 제바류?ㅠㅠ
로라 : 앙뇽 오늘 어떻게 도와줄까영?
나 : 도와주셔서 감사해여 미리!
로라 : 제가 도와드리게 되어 기쁘고요. 일단 주문서에 있는 연락처가 어떻게 되세요?
나 : 이거임
로라 : 혹시 저희 사이트 회원이세용?
나 : 아니아니 저 페이팔로 결제했는데 비회원으로요.
로라 : 우리 멤버십에 가입하면 짱조음
나 : 아 예예..
로라 : 일단 죄송한데여... 이게 너무 취소하거나 바꾸기엔 좀 늦었음요ㅠ 한번 이메일로 픽업에 대한 공지를 받으면 동시에 저희 매장(오프라인)에 오실 수 있어요. 그담에 취소가 가능해요...(직접 매장와서 취소하시덩가염^^)
나 : 후...ㅠㅠㅠㅠ
나 : 그래서 사이즈 변경조차 안 된다는 건가여?ㅠ
로라 : 원하시는 사이즈로 다시 주문해주실 수 있습니다. 제가 직접은 안전상의 이유로 어떠케 결제해드릴 수가 없구용
나 : 그럼 취소가 가능하다는 건가여?(제가 새로 주문하면?)
로라 : 저희 주문은 룰이 좀 촉박한데 약 10~15분 내로 연락주셔야 변경이 가능하세요...
로라 : 네네... 함 받으시면...
나 : 그니까 제 주문을 제 주소로 받은 다음에 취소가 가능하다구옄?ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
로라 : 네 물건 받으셔야 취소 가능하시고욤....
나 : 흑... 알게써염
로라 : 네네,,, 배송 중인 고객님 댁이요,,,(배대지입니다만?ㅠ)
로라 : 혹시... 혹시 다른방법이 있나 한번 볼게요. 잠시만 기다려주세요
로라 진짜 친절하지 않음요?ㅠㅠ
나 : 저 기다릴게요!!! 진짜 친절하세요 감샵니다...ㅠㅠ
나 : 진짜 감사해여 로라!
로라 : 아직 기다려주셔야 하세용...!
로라 : 기다려주셔서 감사합니다. 근데 진짜... 취소하거나 변경할 수가 없네요ㅠ 택배 거절을 하셔서 보내주시거나 아니면 저희 매장 오픈할 때까지 기다려주셨다가 환불 받으시는 방법이 있어욤...
로라 : 가까운 저희 매장 주소 보내드릴게용!
넌 진짜 내가 외쿡인인 것을 모르는 거닝?...ㅠㅠ
로라 : Curbside or Kerbside 픽업은 지금 현재로선 어렵습니다.
(이게 뭔지 모르겠네요... 물류센터 직접 가는 건가?)
나 : 알게씀.. 이해해여.. 감샤감샤루
로라 : 아무튼 어쩌고저쩌고 광고광고광고
나 : ㅇㅋㅋ 빠잉...
그래서 결론은 REI.com 환불/취소 주문에 대한 모든 수정 어렵다 어렵다는 뜻
배송지 변경도 어려울 것 같습니다...
그래서 배대지에 반송 절차에 대해 물어봤습니다.
저는 직구탑 배대지를 이용했어요!
직구탑이 좀 싸여 하지만 느린 것 같고
그닥 문의 답변도 빠르지 않고 저나도 잘 안 받음ㅋㅋㅋ
혹시 택배 거절이 가능하냐고 물어봤더니 그건 당연히 어렵.
반송비용은 미국 내 배송료 + 배대지 수수료 3달러임...
미국 내 배송료 8~10달러 나올 것 같고 배대지 수수료 내면
만오천에서 뭐 이것저것하면 잘하면 2만 나오게따...
셔츠값이 3만원인데ㅜㅜ 그냥 받고 한국에서 친구 애기 주거나
중고나라에 한번 올려보려고 받았습니다...
셔츠는 참 예뽀네요...
애기사이즈... 아동복 120 ㅋㅋㅋ
성인걸로 시켰으면 얼마나 좋았을꽈?
애증의 셔츠
이걸로 얼마나 초조했는지...
근데 디자인이 맘에들어서
성인복으로 다시 구매할 생각 999%
직구 역시 공부하고 해야합니다....
직구 초짜 올림-